2. CONTRAT ET PROCÉDURE D’ACHAT

Les billets sont vendus sur le site web Karabas.ch. Ils peuvent également être achetés auprès de nos partenaires. Les billets achetés dans un point de vente sont considérés comme vendus dès le paiement à l’exploitant du point de vente physique.

Lors de la commande et du paiement des billets, le Client est tenu de faire preuve de la diligence requise. La saisie d’informations incorrectes, telles que le montant du virement, le numéro de réservation, le code de paiement ou des données du payeur ne permettant pas d’identifier le Client, peut entraîner le refus du paiement et l’annulation de la transaction.

Lorsque le Client achète des billets, Karabas.ch agit en qualité d’intermédiaire entre l’Organisateur de l’événement et le Client. Karabas.ch est responsable de la remise du billet pour l’événement. L’Organisateur est tenu de veiller à ce que le détenteur du billet puisse participer à l’événement.

2.1. Achat de billets sur le site web Karabas.ch

Après avoir sélectionné sur le site web un événement, la catégorie et le type de billets, et après avoir désigné les places sur le plan de la salle où se déroulera l’événement choisi (pour les événements à places numérotées) ou indiqué le nombre de places ou de forfaits non numérotés (pour les événements à places non numérotées), remplissez le formulaire en indiquant vos données personnelles et en choisissant le mode de paiement et de livraison des billets.

Si vous avez choisi de payer par carte ou par virement en ligne via le système de paiement, en cliquant sur le bouton « Confirmer et payer », vous acceptez les conditions du contrat à distance et réservez un billet pour l’événement que vous avez choisi. Le clic sur le bouton « Confirmer et payer » vaut commande avec obligation de paiement et confirmation de l’achat sur le site web www.karabas.ch. Le Client est ensuite redirigé vers le site web du système de paiement. Une fois que Karabas.ch a reçu du système de paiement l’information relative au paiement du Client, une confirmation de la réservation des billets est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le Client lors de la réservation et, si un billet à domicile a été choisi, un billet électronique est envoyé par e-mail sous forme de lien ou de pièce jointe.

Lors du paiement d’un billet par virement en ligne ou par carte via le système de paiement, le Client reçoit par e-mail une confirmation de l’enregistrement du paiement.

Votre réservation dans le système Karabas.ch est traitée après que Karabas.ch a reçu du système de paiement la confirmation du paiement du Client.

En cas de doute sur l’exactitude de la réservation, veuillez contacter le service clientèle par e-mail : [email protected].

L’utilisation de robots ou d’autres outils informatiques automatisés permettant d’acheter des billets sans la participation du Client est interdite. Nous nous réservons le droit d’annuler les billets achetés à l’aide d’outils non autorisés.

3. BILLETS

3.1. Dispositions générales

Le billet est un document qui vous donne le droit de participer à l’événement pour lequel il a été émis. En achetant un billet, vous acceptez les conditions de participation à l’événement. Un billet donne à une seule personne le droit d’entrer. Selon le type d’événement, le billet peut être nominatif ou au porteur. Un billet nominatif ne donne le droit d’entrer qu’à la personne dont le prénom et le nom figurent sur le billet. La possibilité et la procédure de modification des données personnelles figurant sur un billet, y compris les frais et leur montant, sont déterminées par l’Organisateur dans ses conditions générales.

Les billets doivent être contrôlés à l’entrée de l’événement. Leur réutilisation n’est pas autorisée. Il est interdit de photocopier, de scanner ou de reproduire les billets de toute autre manière. Si de tels actes sont constatés, le billet perd sa validité.

Les visiteurs doivent conserver leurs billets en lieu sûr. Karabas.ch décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des billets. Veuillez noter que la lumière directe du soleil ou la chaleur peuvent endommager les billets.

Les duplicatas de billets ne sont délivrés qu’avec l’autorisation de l’Organisateur de l’événement. Des frais (majorés des frais d’expédition) peuvent être facturés pour la délivrance de duplicatas.

Les visiteurs ont le droit de vérifier que le billet correspond au contenu de leur commande. Si le contenu du billet ne correspond pas à la commande, le Client est tenu d’en informer immédiatement Karabas.ch, car des erreurs dans le contenu du billet peuvent entraîner un refus d’accès à l’événement. Un billet endommagé peut empêcher la vérification du code et, par conséquent, entraîner un refus d’accès à l’événement.

Le billet donne à son détenteur le droit de participer à l’événement à la place indiquée sur le billet. Dans des cas justifiés, notamment pour des raisons techniques ou opérationnelles, Karabas.ch et l’Organisateur se réservent le droit de remplacer les places initialement commandées par d’autres, tant avant que pendant l’événement. Karabas.ch se réserve le droit de limiter le nombre de billets par personne pour certains événements. Ce nombre est fixé par l’Organisateur et vérifié à chaque transaction. Cette politique vise à prévenir les pratiques déloyales d’achat de billets. Le nombre maximal de billets peut être limité par personne ou par carte de paiement. Cette limitation ne peut être contournée par la création de comptes supplémentaires par le même Client. Nous nous réservons le droit d’annuler les billets achetés au-delà de cette limite. Les billets peuvent être vendus avec certaines restrictions d’accès ou d’utilisation, telles qu’une visibilité limitée, obstruée ou latérale, ou un âge minimum d’entrée. Ces restrictions sont publiées sur notre site web ou communiquées d’une autre manière avant ou au moment de la réservation.

L’achat de billets pour des événements artistiques, de divertissement ou sportifs dans le but de les revendre avec profit, ou leur vente avec profit, est interdit par les présentes Conditions et peut également être interdit par la loi. En outre, les Organisateurs peuvent interdire la revente ou la cession de billets pour certains événements. Les billets ne peuvent pas être combinés avec des services hôteliers, de voyage ou d’hébergement et/ou tout autre bien, produit ou service pour constituer un forfait sans le consentement écrit exprès de Karabas.ch ou de l’Organisateur.

Les décisions concernant l’annulation de l’événement, les remboursements consécutifs à cette annulation, l’échange de billets, le refus d’accès à l’événement, les demandes de quitter l’événement, les modifications du programme de l’événement ou de la place du détenteur du billet sont prises par l’Organisateur conformément aux conditions énoncées dans le règlement de l’événement.

3.2. Prix et catégories de prix

Selon l’événement, les billets sont disponibles dans différentes catégories de prix dans le système de vente. Certains événements proposent également des réductions et des offres spéciales, telles que « 3+1 » (c’est-à-dire quatre billets pour le prix de trois). Ces billets sont proposés pour un événement donné, à la discrétion de l’organisateur de l’événement.

Les prix des billets pour l’événement sont fixés par l’Organisateur. Karabas.ch n’agit qu’en qualité d’intermédiaire dans leur vente. L’Organisateur détermine la répartition des places par catégorie de prix.

Le plan du lieu publié sur le site web Karabas.ch n’a qu’une valeur indicative. Les informations détaillées sur les conditions sur place, y compris la visibilité depuis les différentes places, sont fournies par l’Organisateur. En cas de doute, le Client doit s’adresser à l’Organisateur pour obtenir des renseignements. Karabas.ch ne dispose pas de ces informations et n’est donc pas responsable des désagréments causés au Client par les particularités de la place qu’il a choisie.

Si une réclamation est déposée en raison de désagréments (par exemple une mauvaise visibilité due à l’emplacement de caméras de télévision), Karabas.ch peut, pour certains événements, servir d’intermédiaire dans la procédure de réclamation. Toutefois, Karabas.ch n’agit qu’en qualité d’intermédiaire et le traitement de la réclamation incombe à l’Organisateur de l’événement. Pendant la période de vente, le contingent de billets peut être augmenté (des billets supplémentaires peuvent être ajoutés au système de vente) ou réduit. Les prix des billets peuvent changer pendant la période de vente. Par conséquent, si une réservation de billets effectuée via le système de vente Karabas.ch est annulée, par exemple parce que le Client a payé les billets après l’échéance ou que le système de paiement électronique n’a pas confirmé le paiement des billets à temps, Karabas.ch ne saurait être tenu responsable envers le Client de l’impossibilité d’acheter les billets au prix initialement choisi (en particulier si le prix des billets pour un événement donné a augmenté entre-temps ou s’il ne reste que des billets plus chers sur Karabas.ch).

Karabas.ch s’efforce de faire en sorte que les prix des billets proposés à nos Clients correspondent aux prix de l’Organisateur. Toutefois, étant donné que Karabas.ch supporte les frais d’exploitation du système électronique de réservation de billets, les prix des billets sur le site web Karabas.ch et dans ses points de vente peuvent être supérieurs à ceux de l’Organisateur. Ces frais supplémentaires sont destinés à couvrir les coûts d’exploitation du site web. Le refus de payer des frais supplémentaires en sus du prix initial du billet fixé par l’Organisateur, exprimé après le paiement de la réservation, ne constitue pas un motif de réclamation ni d’annulation de la réservation. Des frais supplémentaires (notamment des frais de service exprimés en pourcentage du prix total du billet pour l’événement, ou des frais fixés par l’Organisateur de l’événement) peuvent s’ajouter au prix du billet pour certains événements. Le Client est informé du montant de ces frais supplémentaires et du prix d’achat total avant l’achat d’un billet pour l’événement.

3.3. Codes de réduction promotionnels

Des codes de réduction d’une valeur déterminée sont disponibles dans le système de billetterie Karabas.ch. Les codes de réduction diminuent le prix de chaque billet ou le prix de la commande entière du montant de la réduction qu’ils représentent. Selon l’événement auquel le code de réduction s’applique, un nombre maximal de billets auxquels les codes de réduction peuvent être appliqués est fixé. Les codes de réduction peuvent être valables pendant toute la période de vente ou seulement certains jours. Ils peuvent s’appliquer à un groupe d’événements ou à un seul événement. Les codes sont une combinaison de lettres ou de lettres et de chiffres. L’organisateur de l’événement décide toujours de l’application et des conditions de validité des codes de réduction. Les codes de réduction peuvent être diffusés par tout moyen de communication, y compris les médias, les réseaux sociaux, les newsletters, sur le site web www.karabas.ch ou par l’intermédiaire de l’Organisateur (aussi bien pour tous que pour un groupe de destinataires sélectionné).

3.4. Bons Karabas.ch

Le site web Karabas.ch propose également des Bons, qui peuvent ensuite être échangés contre un événement de votre choix parmi ceux figurant sur notre site web.