8. RETOUR DES BILLETS / REMBOURSEMENT
8.1. Droit au remboursement
Lorsque le Client achète des billets en concluant un contrat à distance via le système de vente de billets Karabas.ch, conformément au droit applicable en matière de protection des consommateurs, le Client n’a pas le droit de résilier le contrat sans indication de motif. En cas d’achat de Produits, le Client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits, en en informant Karabas.ch à l’adresse [email protected]. Le Client est tenu de retourner les Produits sans délai.
En cas de résiliation du contrat, Karabas.ch s’engage à rembourser au Client le montant payé pour le billet. Seule la valeur nominale du billet est remboursable ; les frais de service et les paiements supplémentaires liés à l’achat du billet ne sont pas remboursables. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la date de réception de l’avis de retour. Karabas.ch a le droit de suspendre le remboursement jusqu’à la réception des Produits ou jusqu’à ce qu’une preuve du retour soit fournie, selon la première de ces éventualités. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client.
8.2. Remboursements
Si les conditions générales de l’Organisateur pour un événement donné prévoient le retour des billets, et dans la mesure où un tel remboursement est prévu, les règles suivantes s’appliquent à la participation de Karabas.ch à la procédure de remboursement :
En cas de remboursement d’un billet, Karabas.ch est tenu de rembourser au Client le prix du billet (les frais de service et les paiements supplémentaires liés à l’achat du billet ne sont pas remboursables) dans le cadre de l’événement concerné et à hauteur des sommes reçues à cette fin par Karabas.ch de la part de l’Organisateur.
Si Karabas.ch reçoit de l’Organisateur des informations fiables concernant l’annulation de l’événement ou la modification de sa date ou de son heure, Karabas.ch prendra les mesures nécessaires pour en informer les Clients dans les meilleurs délais.
8.2.1. Remboursements en cas d’annulation de l’événement
En cas d’annulation de l’événement, Karabas.ch rembourse le prix du billet payé lors de son achat (les frais de service et les paiements supplémentaires liés à l’achat du billet ne sont pas remboursables). En cas de paiement par carte, les fonds sont remboursés sur la carte ayant servi au paiement du billet.
Le remboursement des billets achetés est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date d’annulation de l’événement.
Si les billets ont été achetés à un guichet, ils doivent être retournés au lieu d’achat sur présentation du reçu.
8.2.2. Remboursements en cas de changement de date ou de lieu
En cas de changement de date de l’événement, l’Organisateur proposera aux Clients, par l’intermédiaire de Karabas.ch, des places pour l’événement choisi à une autre date (sous réserve de disponibilité), à un prix équivalent au coût des billets initialement achetés. Pour demander le remboursement d’un billet, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre souhait de retourner le billet ainsi que le numéro de réservation. Si la date ou le lieu de l’événement est modifié et que le Client demande un remboursement, Karabas.ch rembourse le prix du billet (les frais de service et les paiements supplémentaires liés à l’achat du billet ne sont pas remboursables).
En cas de paiement par virement bancaire, les fonds sont restitués sur le compte bancaire à partir duquel le billet a été payé, sauf si le Client indique un autre numéro de compte en envoyant un e-mail à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à la commande. En cas de paiement par carte, il est nécessaire d’indiquer les données de paiement par carte dans le formulaire d’inscription. Les fonds sont restitués sur le compte de la carte ayant servi au paiement du billet.
Le remboursement des billets achetés est effectué dans un délai de 14 jours à compter du moment où Karabas.ch reçoit la notification de l’intention de retourner le billet.
En cas d’achat dans un point de vente physique, le billet doit être retourné au lieu d’achat sur présentation du reçu.
8.2.3. Autres types de remboursement
Les billets ne peuvent être ni retournés ni échangés dans les cas non prévus aux points 8.2.1 et 8.2.2 ci-dessus.
9. RÉCLAMATIONS
Les réclamations relatives à l’achat d’un billet ou d’un produit dans le système de distribution de billets peuvent être adressées par voie électronique à [email protected].
Karabas.ch s’engage à répondre aux réclamations rapidement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
Karabas.ch n’est pas l’Organisateur des événements pour lesquels il vend des billets. Par conséquent, les dispositions de la section 8 des présentes conditions générales s’appliquent aux réclamations concernant le retour des billets et les réservations.
10. RESPONSABILITÉ
Karabas.ch est responsable uniquement des billets achetés sur le site web Karabas.ch et dans les points de vente physiques partenaires. Les billets achetés auprès d’autres Clients, dans des points de vente non officiels ou auprès de tiers non autorisés à vendre et à distribuer des billets peuvent ne pas être valables.
Les services commandés par le Client de manière indépendante, y compris les services de voyage, d’hôtellerie et d’hébergement en lien avec l’événement, le sont aux risques et périls du Client.
L’Organisateur est responsable de l’événement qu’il organise, y compris de sa tenue et de son déroulement, ainsi que de l’admission du Client à y participer.
